La nueva ruta se aplicará desde el 1 de noviembre de 2026 a pacientes clasificados en triage IV y V, con excepciones para grupos específicos. La Línea 137 orientará a los usuarios sobre las alternativas de atención.
Bogotá modificará la ruta de atención en los servicios de urgencias a partir del próximo 1 de noviembre de 2026. La medida está dirigida a pacientes clasificados en los niveles de triage IV y V y busca descongestionar los hospitales para que puedan concentrar sus recursos en los casos de mayor gravedad.
Con el nuevo esquema, las personas que reciban alguna de estas clasificaciones, después de la valoración clínica inicial, podrán ser orientadas hacia consultas prioritarias presenciales, telemedicina o atención médica domiciliaria, según sus necesidades de salud y los servicios disponibles a través de su EPS.
La estrategia hace parte del modelo de atención en salud MAS Bienestar y se implementará en cumplimiento de la Resolución 1593 de 2026 de la Secretaría Distrital de Salud.
¿A quiénes afecta la nueva medida?
La modificación está dirigida a los pacientes que, tras la valoración inicial, sean clasificados en triage IV o V. Sin embargo, la Secretaría Distrital de Salud estableció excepciones para determinados grupos de población:
- Mujeres gestantes.
- Niños y niñas menores de cinco años.
- Personas mayores de 65 años.
- Personas que hayan sufrido accidentes laborales.
- Personas que hayan sufrido accidentes de tránsito.
La clasificación del triage la realiza el personal de salud de acuerdo con la condición clínica de cada paciente. Por tanto, no depende de la decisión del usuario.
El triage IV corresponde a situaciones menos urgentes que pueden requerir valoración médica, mientras que el triage V comprende condiciones no urgentes que pueden atenderse mediante servicios de menor complejidad.
Estas categorías no significan que el paciente no necesite atención médica, sino que puede requerir una ruta diferente de acuerdo con la evaluación clínica.
Línea 137 orientará a los pacientes
La Línea 137 será el canal de orientación para las personas incluidas en la nueva ruta. A través de este servicio, los usuarios podrán recibir información y orientación para gestionar una cita prioritaria con su EPS, según la atención que requieran.
Las alternativas incluyen consultas presenciales prioritarias, telemedicina, atención domiciliaria u otros servicios de baja complejidad. La línea funcionará las 24 horas del día, los siete días de la semana.
La Secretaría Distrital de Salud también señaló que las EPS deberán garantizar la disponibilidad y asignación oportuna de las citas, con el propósito de evitar que el cambio se convierta en una barrera para acceder a los servicios médicos.
El objetivo de la estrategia es que los servicios de urgencias concentren su capacidad en los pacientes que necesitan atención inmediata o de mayor complejidad, mientras que quienes presenten condiciones menos urgentes puedan ser atendidos por otras modalidades.
La implementación de la medida deberá garantizar la continuidad de la atención y una respuesta acorde con las necesidades de cada paciente.
